Geçtiğimiz iki yıl boyunca hem bireyler hem de kuruluşlar büyük zorluklarla yüzleşmek, daha önce görülmemiş ölçüde uyum sağlamak ve esnekleşmek zorunda kaldı. Hem kişisel hem de profesyonel olarak benimsediğimiz değişikliklerin birçoğu kalıcı oldu ve tüketici olarak kalıplarımızı değiştirdi.
Veriler açık: Evet, tüketiciler olarak değiştik.
En azından hepimiz tarafından sezgisel olarak hissedilen temel değişikliklerden biri, online alışverişteki artış oldu. Örneğin market sektöründe,
Online ticarete yönelik talepteki bu artış, küresel olarak online alışverişin tüm segmentlerinde kendini gösteriyor. Sadece 2020’de kârını 2019’a kıyasla iki katına çıkaran ve 2021’in ilk çeyreğinde üç katına çıkaran Amazon’a bakın.
Ve düşünülenin aksine, bu davranış kalıpları daha genç, daha dijitalleşmiş nüfusu etkilememiştir. Birleşik Krallık’
Asıl soru şu: Bu geçici bir durum muydu yoksa kalıcı mı olacak?
Şirketlerin radarındaki en büyük sorulardan biri, her şey geçtiğinde kesinlikle eski alışkanlıklarımıza geri dönüp dönmeyeceğimiz, yani tüketiciler olarak pandemiden önce yaptığımız gibi davranıp davranmayacağımızdır.
Ancak tüm işaretler öyle olmayacağını gösteriyor. Accenture tarafından yapılan bir araştırmaya göre, online ticaretin pandemi sonrasında da büyümeye devam etmesi ve %32’den %37’ye çıkması bekleniyor; bu da şirketlerin bu kanala yatırım yapmaya devam etmesi gerektiğini gösteriyor.
Bu tür değişikliklerin emsalleri olduğu düşünüldüğünde mantıklı. Örneğin, 2015 yılında Güney Kore’de yaşanan MERS salgını sırasında müşteriler uygulamaları indirmeye ve yeni hizmetleri denemeye zorlanmış, ancak faydalarını keşfettikten sonra alışkanlıklardaki köklü değişiklikler devam etmiştir. Bu salgın sırasında yiyecek ve içecek kategorileri, bir önceki yılın iki katından fazla, %30 büyüme ile en yüksek online satış oranını kaydetti ve bugün Güney Kore en yüksek online market penetrasyon oranlarından birine sahip.
Yakın zamanda yapılan Meets Clicks anketi, online alışveriş rakamlarının aynı seviyede kalmasının veya artmasının beklendiğini ve bunun perakende büyümesi için bir fırsat sağladığını göstermektedir. Katılımcılara COVID-19’dan sonra belirli bir online market hizmetini kullanmaya devam etme olasılıklarının ne olduğu sorulduğunda, %43’ü bunu yapma olasılıklarının son derece yüksek veya çok yüksek olduğunu belirtmiştir.
Öte yandan, küresel sosyal, siyasi ve ekonomik bağlam, küresel lojistik maliyetlerindeki artış, nakliye grevleri veya Rusya ile Ukrayna arasındaki son savaş nedeniyle bazı hammadde ve ürünlerin tedarik edilememesi olasılığı göz önüne alındığında, tüketiciler olarak bizleri temel ihtiyaç olarak gördüğümüz veya görmediğimiz malzemeleri stoklamaya itmeye devam ediyor. Kesin olan şu ki, tüketiciler olarak geriye gitmeyeceğiz ve bu nedenle şirketler esnek bir şekilde uyum sağlamaya devam etmeli ve dijital kanallara giderek daha fazla öncelik vermelidir.
